Carlos Molina. Profesor de ESIC. VP Sales en IZO.
Más de 10 años de experiencia en consultoría de gestión de clientes, trabajando con grandes compañías en la medición y mejora de la experiencia del cliente en los puntos de contacto.
Desde 2001 forma parte del equipo de IZO realizando los primeros proyectos de Consultoría sobre Customer Experience en España y liderando posteriormente la expansión internacional de IZO a través de la apertura de la oficina comercial en México D.F.
A lo largo de su carrera profesional, ha colaborado en la mejora de la experiencia de clientes de muy diversos sectores: American Express, Banorte, Movistar, Sage, Seguros Bolívar, Sky, Vodafone o Wall-Mart, lo que le ha permitido adquirir una amplia visión sobre la creación, gestión, medición y transformación de las interacciones y la experiencia del cliente.
En la actualidad, es Vice-Presidente Corporativo de Innovación y Prácticas, siendo el máximo responsable de la definición de productos y diseño de proyectos, así como de la certificación operativa de todos los equipos consultivos del Grupo IZO en los distintos mercados donde desarrolla su actividad.
Es además Blogger, Co-Autor del Libro “The Customer Experience”, ponente habitual en eventos internacionales y Profesor de “Customer Experience”, “Contact Center” y “Social Media” en ESIC Business & Marketing School.
